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BACKPACKER’s home in Seogwipo, jeju

게시판 제목
2015-03-10 Manager님께 권○○

아래 내용은 모두 백패커스홈(http://www.backpackershome.com/) 인터넷 페이지에서 이루어진 사항 입니다

3/8(일) 22:00경 Domitory 숙소 4인실 4명에 대해 3/11~12間 예약 인터넷 결재(172,800원)를 진행하였습니다.

3/8(일) 23:00경 상기 예약건에 대한 예약 취소를 하였습니다.

3/10(화) 20:00경 결재금액에 대해 50% 밖에 돌려줄수 없다는 통보를 들었습니다.

3/10(화) 20:30경 Staff/Manager님 통화결과 규정대로 처리할 수 밖에 없고 제가 당일에 예약취소했는지는 Manager님께서 알수 없다는 입장이셨습니다.

3/10(화) 21:00경 저의 가족분이 사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결 당일 취소 : 입금전액 환급 규정을 들어 100%환급 답변을 받아 내었습니다.

이상 지금까지 이루어진 백패커스홈 Staff/Manager님으로 받은 Service입니다.

제가 겨우 돈 17만원이 아까운게 아닙니다.

한참 업무로 바쁜 이시간에 아무것도 아닌일로 감정소모를 해야하고

즐거운 여행간 제 가족들이 이런일로 감정소모를 해야하냐는 겁니다.

소비자 불만사항이 접수 되었을때 Staff/Manager님께서 좀더 규정을 정확히 확인하고

처리를 하셨어야 하지 않나 싶습니다.

앞으로 이런 식으로 다른 손님들한테 피해가 가는 일은 없게 해주셨으면 좋겠습니다.

지난번 방문해서 좋은 기억만 갖고 있었는데 지금은 너무 가슴이 먹먹하고일도 손에 잡히지 않네요.

늦은 저녁까지 일하느라 고생이 많으십니다.

다음번에는 좀더 Professional한 모습 부탁드립니다.

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백패커스홈 [ 2015-03-14 ] 고객님의 소중한 말씀 감사합니다. 직원및 매니저 모두가 프로페셔널한 모습을 갖출수 있도록 노력하겠습니다.